Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre audição, aparelho auditivo e conserto
Reunimos aqui o que as pessoas mais perguntam no balcão e no WhatsApp. As respostas são diretas, inclusive quando a resposta honesta é “depende” ou “isso quem responde é o médico”. Nada nesta página promete resultado.
- Avaliação auditiva: como é e o que ela não faz
- Tipos de aparelho, adaptação e conectividade
- Conserto multimarca e manutenção
- Endereço, horário e estacionamento
Grupo 1
Sobre a avaliação auditiva
A avaliação é o primeiro passo e vem antes de qualquer conversa sobre produto. Sem saber o tipo e o grau da perda, não existe escolha de aparelho.
Preciso de pedido médico ou de consulta com otorrino para fazer a avaliação auditiva?
Não. Para a triagem auditiva feita aqui na loja não é preciso pedido médico nem encaminhamento. Você agenda direto pelo WhatsApp.
Uma coisa precisa ficar clara, e a gente prefere dizer antes: a triagem feita na loja não substitui a consulta com otorrinolaringologista, o médico especialista em ouvido, nariz e garganta. A triagem mede como você está ouvindo e mostra se existe perda auditiva, de que tipo e em que grau. Quem investiga a causa dessa perda, examina o ouvido por dentro e trata doença é o médico.
Quando o resultado aponta algo que precisa de investigação, a gente diz na hora e orienta procurar o otorrino antes de qualquer aparelho.
Como é feito o teste de audição e quanto tempo demora?
O teste é feito dentro da cabine audiométrica da própria loja, com fone de ouvido. Você ouve sons em volumes e frequências diferentes e avisa cada vez que escuta. Não dói, não tem agulha, injeção nem contraste.
A cabine audiométrica é uma sala isolada do barulho de fora. É ela que permite medir a audição com precisão: dentro de uma sala comum, o ruído da rua mascara os sons baixos e o resultado deixa de valer. Não é equipamento que toda loja de aparelho auditivo tem — na AudioVic ele fica dentro da loja.
Sobre o tempo: não é um exame demorado, mas vale reservar folga na agenda. A conversa sobre o resultado costuma levar mais tempo que a medição em si, principalmente quando o acompanhante vem junto e tem perguntas. Ao agendar pelo WhatsApp a gente diz quanto tempo separar para o seu caso.
Posso levar um acompanhante na avaliação?
Pode, e na maioria das vezes ajuda. A sala de atendimento comporta acompanhante e a conversa é feita com as duas pessoas juntas.
Muita gente chega aqui porque um filho, uma filha ou o cônjuge percebeu a dificuldade antes da própria pessoa. Quem convive nota o que passa despercebido de dentro: o volume da televisão que subiu, o pedido para repetir, a conversa perdida em lugar com barulho.
Também importa depois. Quem vai conviver com o aparelho em casa precisa entender como ele funciona, como limpar e o que é razoável esperar nas primeiras semanas.
Grupo 2
Sobre os aparelhos auditivos
Aparelho auditivo é reabilitação, não cura. Ele ajuda a ouvir melhor no dia a dia — não devolve a audição original. Partindo daí, dá para conversar sobre modelo.
Quais tipos de aparelho auditivo existem?
Existem dois grandes formatos: os que ficam dentro do canal do ouvido, chamados intracanais — são os que as pessoas conhecem como “invisíveis” — e os que ficam apoiados atrás da orelha, chamados retroauriculares. Dentro desses dois formatos há versões a pilha e recarregáveis, com ou sem conexão sem fio.
O intracanal é montado dentro do canal auditivo e quase não aparece. É o mais discreto e o mais limitado em potência e em tamanho de bateria.
O retroauricular fica atrás da orelha e leva o som até o ouvido por um tubo ou por um fio fino com um receptor na ponta. Comporta mais potência, bateria maior e mais recursos.
Na AudioVic trabalhamos com a marca microTech. O expositor da loja tem os modelos em mãos: dá para ver e segurar antes de decidir qualquer coisa.
Qual é o melhor aparelho auditivo?
Não existe melhor aparelho auditivo em termos absolutos. Existe o mais adequado ao seu grau de perda, ao formato do seu ouvido e à sua rotina.
Um aparelho cheio de recursos pode ser pior para você do que um mais simples: se a peça é pequena demais para os seus dedos, se o modelo não tem potência para a sua perda, ou se ele exige uma rotina que não é a sua, o aparelho acaba na gaveta. O melhor aparelho é o que a pessoa usa todo dia.
Desconfie de quem responde essa pergunta antes de medir a sua audição. A indicação é a última etapa, não a primeira.
Aparelho auditivo invisível serve para todo mundo?
Não. O aparelho intracanal, o chamado invisível, tem limites reais e não atende todos os casos.
Três coisas costumam pesar contra ele. Perdas mais acentuadas exigem mais potência do que um aparelho tão pequeno consegue entregar. Canal auditivo muito estreito ou muito curvo não comporta o dispositivo com conforto. E quem tem pouca firmeza nos dedos, artrose ou dificuldade de enxergar de perto pode penar para colocar, tirar e limpar uma peça minúscula todos os dias.
Produção alta de cera também entra na conta, porque o aparelho fica exatamente onde a cera se acumula.
Discrição é um critério legítimo — muita gente demora anos para procurar ajuda justamente por causa da aparência. Só não pode ser o único critério.
Aparelho auditivo recarregável vale a pena?
Depende de quem vai usar. Para quem tem dificuldade de manusear peça pequena, o recarregável costuma resolver um incômodo diário, porque acaba a troca daquela pilha minúscula.
Do outro lado da balança: o recarregável depende de você lembrar de colocar no carregador toda noite. Se a carga acabar no meio do dia, não dá para trocar por outra pilha e seguir — precisa carregar. Quem viaja bastante, ou passa temporada em lugar sem energia confiável, às vezes prefere o modelo a pilha por isso.
Nós vendemos pilha aqui na loja, então nenhum dos dois caminhos deixa você na mão. A escolha é de rotina, não de tecnologia.
Dá para conectar o aparelho auditivo no celular e na televisão?
Dá, em modelos com conexão sem fio. Com isso a ligação do celular e o som da televisão chegam direto no aparelho, sem precisar aumentar o volume para a casa inteira ouvir.
Em parte dos casos a conexão é direta com o celular. Em outros, usa-se um pequeno acessório transmissor ligado à televisão, que envia o som para o aparelho. Vendemos esses dispositivos de conectividade aqui na loja.
Nem todo modelo tem esse recurso e nem todo caso precisa dele. Na loja a gente mostra o que existe e diz com sinceridade se faz diferença na sua rotina ou se é só custo a mais.
É normal estranhar o som no começo? Quanto tempo dura a adaptação?
É normal, sim. Quase todo mundo estranha nos primeiros dias, e isso não significa que o aparelho está errado.
Quando alguém passa anos ouvindo menos, o cérebro se acostuma com a ausência de certos sons. Ao voltar a recebê-los, ele estranha tudo de uma vez: o prato na pia, o papel amassando, o ventilador, a própria voz. Nada disso ficou mais alto — o cérebro é que precisa reaprender a filtrar o que importa.
O tempo varia de pessoa para pessoa e depende de há quanto tempo a perda existe e de quantas horas por dia o aparelho é usado. Não é questão de um único dia, e usar só de vez em quando atrasa o processo.
É exatamente por isso que existe acompanhamento: você volta para ajuste fino das frequências, limpeza e revisão. Essa parte não termina na saída da loja.
Grupo 3
Sobre zumbido
Aparelho auditivo resolve zumbido?
Não é assim que funciona. Zumbido tem várias causas e precisa ser investigado antes de qualquer conclusão — não existe aparelho que se possa apontar como solução do zumbido.
Em parte dos casos em que o zumbido vem acompanhado de perda auditiva, o uso do aparelho ajuda a reduzir a percepção do zumbido. A explicação é simples: com o aparelho, o cérebro volta a receber os sons do ambiente e o zumbido deixa de ser a coisa mais audível do silêncio. Mas isso não é regra nem garantia, e não vale para todo mundo.
Há situações de zumbido que exigem acompanhamento médico, e o lugar dessa conversa é o consultório do otorrinolaringologista. Quem promete acabar com o zumbido está prometendo o que não pode entregar.
Traga a sua queixa que a gente orienta o caminho — inclusive quando o caminho é procurar um médico antes de qualquer aparelho.
Grupo 4
Sobre manutenção e conserto
A AudioVic tem laboratório dentro da loja e assistência técnica multimarca. Boa parte do que chega como aparelho quebrado sai de lá funcionando.
Vocês consertam aparelho auditivo comprado em outra loja?
Sim. A assistência técnica da AudioVic é multimarca e atende aparelho que não foi comprado aqui.
O primeiro passo é sempre o diagnóstico: a gente avalia o aparelho e explica o que ele tem antes de qualquer serviço. Muita coisa que chega como “parou de funcionar” é filtro de cera entupido, tubo ressecado, umidade acumulada ou receptor com defeito — problemas que se resolvem na bancada.
Você não precisa ser cliente da loja para trazer um aparelho. Chame no WhatsApp antes de vir, para a gente combinar o melhor horário.
O conserto é feito aí na loja ou o aparelho é enviado para outro lugar?
É feito aqui. A AudioVic tem laboratório próprio dentro da loja, com microscópio, estação de solda, lâmpada UV e desumidificação.
Isso muda a prática do dia a dia. O aparelho não viaja para outra cidade e não passa por intermediário: quem abriu e examinou o seu aparelho é quem conversa com você sobre ele. Quando a gente diz o que o aparelho tem, é porque olhou por dentro.
Casos que dependem de uma peça específica do fabricante podem exigir outro caminho. Quando for esse o caso, a gente avisa no momento do diagnóstico, não depois.
De quanto em quanto tempo o aparelho auditivo precisa de limpeza?
A limpeza simples é diária e feita por você em casa: pano seco ou escovinha, todos os dias, e o aparelho guardado aberto ou no desumidificador durante a noite. Já a revisão técnica na loja é periódica, e o intervalo depende do modelo e de quanto o seu ouvido produz cera.
Não existe um número que sirva para todo mundo. Quem produz muita cera precisa trocar o filtro com mais frequência do que quem produz pouca. Quem passa o dia em ambiente quente e úmido acumula mais umidade.
Na revisão fazemos limpeza profunda, desumidificação eletrônica, troca de filtro de cera e checagem de tubos e olivas. Traga o seu aparelho que a gente diz o intervalo que faz sentido no seu caso.
Duas coisas que nunca se faz: lavar o aparelho em água corrente e limpar com álcool. As duas estragam o equipamento.
Vocês vendem pilha e acessório para aparelho auditivo?
Sim. Temos pilhas, desumidificadores, kits de limpeza e dispositivos de conectividade para televisão e celular.
Não são itens supérfluos: o desumidificador ajuda a prolongar a vida do aparelho, e o filtro de cera trocado no tempo certo evita a maior parte dos defeitos que aparecem na bancada.
Antes de vir só para comprar pilha ou acessório, chame no WhatsApp: assim a gente confirma se o item que você usa está disponível e você não faz a viagem à toa. O atendimento é de segunda a sexta, das 8h30 às 18h.
Grupo 5
Sobre custo e decisão
Quanto custa um aparelho auditivo?
Depende do grau da perda, do tipo de aparelho e dos recursos que o caso exige — não existe preço único, e a indicação só é feita depois da avaliação.
A gente prefere não publicar valor no site porque valor sem diagnóstico engana. Duas pessoas com a mesma queixa podem precisar de coisas bem diferentes: uma perda leve em um ouvido só e uma perda acentuada nos dois ouvidos não levam ao mesmo equipamento.
O que dá para garantir é o processo. Depois da avaliação, a gente mostra as opções que fazem sentido para o seu caso, explica a diferença entre elas e você decide sem pressa. Para conversar sobre a sua situação, chame no WhatsApp.
Meu aparelho parou de funcionar. Vale a pena consertar ou é melhor trocar?
Só o diagnóstico responde isso, e nem todo aparelho tem conserto viável. Idade do modelo, disponibilidade de peça e extensão do dano pesam nessa conta.
Muita gente chega achando que precisa comprar outro e sai com o antigo funcionando, porque o problema era cera, umidade ou tubo ressecado. O inverso também acontece: às vezes o aparelho está inteiro, mas já não acompanha a audição atual da pessoa, e insistir nele é gastar com o que não resolve.
A gente diz com franqueza qual dos dois é o seu caso — inclusive quando a resposta é a que vende menos. Traga o aparelho para o diagnóstico antes de decidir qualquer coisa.
Sendo direto: nenhuma resposta desta página vale como avaliação. Elas orientam a decisão de procurar ajuda — o que existe no seu ouvido só se sabe medindo.
Grupo 6
Sobre a loja
Onde fica a AudioVic e tem estacionamento?
A AudioVic fica na Av. Andrômeda, 2342, Jardim Satélite, São José dos Campos/SP, CEP 12230-000. Tem estacionamento em frente à loja, com vaga de acessibilidade demarcada.
O ponto de referência mais fácil é a Rústica Hamburgueria, que fica ao lado. O prédio é laranja inteiro, com uma placa preta atravessando a fachada — dá para reconhecer de longe, mesmo de dentro do carro.
Estamos na zona sul da cidade. Isso importa mais do que parece: o acompanhamento auditivo pede retorno para ajuste, limpeza e revisão, e chegar fácil é o que faz alguém manter o tratamento em dia. A página de contato tem o mapa e a descrição de como chegar.
Qual é o horário de atendimento? Vocês abrem no sábado?
Atendemos de segunda a sexta, das 8h30 às 18h. Sábado e domingo a loja fica fechada.
Mensagem enviada no WhatsApp fora do horário é respondida no próximo dia útil. Se você precisar de avaliação ou de conserto, o atendimento é presencial na loja — pelo WhatsApp a gente combina o horário e tira dúvida antes de você sair de casa.
Sua dúvida não está aqui? Manda a pergunta.
Escreva do jeito que você falaria. A gente responde no WhatsApp e diz com honestidade se é caso de avaliação, de manutenção ou de procurar um médico primeiro. Sem compromisso de compra.